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Il corso “Comunicare efficacemente in lingua inglese – Corso per operatori di front office nella Pubblica Amministrazione” è progettato per fornire al personale che opera a contatto con il pubblico le competenze linguistiche essenziali per gestire in modo efficace le interazioni con cittadini e utenti stranieri. L’approccio didattico privilegia l’utilizzo di un inglese semplice, chiaro e funzionale, orientato alla comunicazione pratica e alla comprensione reciproca, con l’obiettivo di ridurre le difficoltà linguistiche e migliorare la qualità del servizio offerto. Il percorso formativo affronta le principali situazioni che possono verificarsi nelle attività di front office, dalla fase di accoglienza e primo contatto alla raccolta delle informazioni necessarie per la gestione delle richieste degli utenti. I partecipanti acquisiranno familiarità con il linguaggio utilizzato per fornire informazioni, spiegare procedure amministrative, gestire documentazione e affrontare richieste ricorrenti in modo professionale e comprensibile. Particolare attenzione sarà dedicata alle tecniche di comunicazione utili per superare incomprensioni linguistiche, riformulare concetti complessi in modo semplice e mantenere chiarezza ed efficacia anche nelle situazioni più articolate. Il corso fornirà inoltre indicazioni operative sull’utilizzo consapevole degli strumenti digitali di supporto linguistico, come traduttori automatici e applicazioni dedicate, evidenziandone potenzialità, limiti e buone pratiche d’impiego. L’iniziativa mira a rafforzare le competenze comunicative del personale della Pubblica Amministrazione, favorendo una relazione più efficace e inclusiva con i cittadini stranieri e contribuendo a migliorare l’accessibilità e la qualità dei servizi erogati.
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